POLÍTICA DE RETRACTO, DESISTIMIENTO, REVISIÓN Y REEMBOLSOS
La Escuela de Parapsicología, Ciencias Afines y Desarrollo Personal «El Santuario» (EPES), en cumplimiento de sus principios de transparencia, buena fe, responsabilidad institucional y respeto hacia sus estudiantes, establece la presente Política de Retracto, Desistimiento, Revisión y Reembolsos aplicable a todos los programas académicos impartidos mediante modalidad online, semipresencial o cualquier otra modalidad que la institución determine.
Una vez confirmado el pago correspondiente y habilitado el acceso a la Plataforma Virtual de Estudios, el estudiante dispondrá de un plazo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha de activación efectiva de sus accesos académicos, para manifestar formalmente y por escrito su decisión de desistir de su participación en el programa por motivos de inconformidad con el servicio educativo recibido.
La solicitud deberá ser presentada mediante comunicación escrita dirigida a la institución, exponiendo claramente los fundamentos de la petición y acompañando los antecedentes que el estudiante estime pertinentes para su evaluación.
Recibida la solicitud, la Escuela procederá a realizar una revisión administrativa y académica de los antecedentes aportados, considerando, entre otros elementos, el uso efectivo de la plataforma virtual, el acceso a contenidos académicos, la participación en actividades formativas, las comunicaciones mantenidas con la institución y cualquier otro antecedente que resulte relevante para una adecuada evaluación del caso.
La presentación de una solicitud de desistimiento o devolución no implica aceptación automática de la misma, quedando sujeta a un proceso de análisis institucional que podrá concluir con una resolución favorable o desfavorable, según los antecedentes disponibles y las circunstancias particulares de cada caso.
En caso de que la solicitud sea acogida favorablemente, la Escuela procederá a efectuar la devolución correspondiente de los montos efectivamente pagados por el estudiante, descontando un quince por ciento (15%) del valor total abonado por concepto de gastos administrativos, financieros, bancarios, tributarios, costos de procesamiento de pagos, gestión de matrícula, habilitación de sistemas, soporte administrativo, asignación de recursos institucionales y demás costos asociados al proceso de incorporación y administración académica del estudiante.
El estudiante declara conocer y aceptar expresamente que dicho porcentaje corresponde a costos institucionales efectivamente incurridos por la Escuela, los cuales tienen el carácter de no reembolsables.
El proceso completo de revisión, análisis, resolución y eventual ejecución de una devolución podrá extenderse hasta un plazo máximo de noventa (90) días calendario contados desde la recepción formal de la solicitud y de la totalidad de los antecedentes requeridos para su adecuada tramitación.
La resolución adoptada por la Escuela será comunicada formalmente al solicitante mediante los medios de contacto registrados durante su proceso de matrícula o inscripción.
En caso de que el solicitante no se encuentre conforme con la resolución emitida, podrá recurrir a las instancias superiores de revisión institucional que correspondan, presentando los antecedentes complementarios que estime pertinentes, siempre dentro de los procedimientos internos establecidos por la Escuela y conforme a las condiciones contempladas en la presente política.
Transcurrido el plazo de siete (7) días calendario desde la activación de la Plataforma Virtual de Estudios sin que el estudiante haya presentado formalmente una solicitud de desistimiento, se entenderá que ha aceptado plenamente el servicio educativo contratado, sus características, contenidos, modalidad de impartición y condiciones generales, no procediendo posteriormente solicitudes de devolución, reembolso o anulación por razones de inconformidad subjetiva con el programa.
No obstante lo anterior, la Escuela podrá analizar situaciones excepcionales debidamente acreditadas que, por su naturaleza y circunstancias particulares, ameriten una revisión especial por parte de la autoridad institucional competente.
La aceptación de esta política constituye parte integrante de las condiciones de matrícula, inscripción y participación en los programas académicos impartidos por la Escuela de Parapsicología, Ciencias Afines y Desarrollo Personal "El Santuario" (EPES), entendiéndose plenamente conocida y aceptada por el estudiante al momento de formalizar su incorporación a la institución.
